Politique de remboursement

Tout ce que nous vendons est numérique et livré dès le paiement. Une clé de licence ne peut pas être « retournée » : une fois affichée, elle peut être copiée et utilisée. C'est pourquoi les ventes sont définitives, sauf dans les cas listés ci-dessous.

En validant un achat, vous demandez la livraison immédiate de la clé et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de la livraison. Cela inclut le droit de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni pour les contenus numériques.

• La clé ne fonctionne pas à la livraison : elle est invalide, déjà utilisée ou refusée par le loader, et nous ne pouvons ni la réparer ni la remplacer dans les 48 heures suivant votre signalement.
• Nous avons livré le mauvais produit ou la mauvaise offre, et vous ne l'avez pas activée.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande à cause d'une erreur technique.
• Une précommande attend toujours du stock et vous préférez ne pas attendre (voir ci-dessous).
• Une demande de garantie sur une offre garantie ne peut pas être résolue par une clé de remplacement.

En cas de problème avec une clé, nous essayons toujours de le résoudre d'abord : une clé de remplacement ou l'aide du développeur règle souvent tout en quelques minutes.

• Vous avez changé d'avis, vous vous êtes trompé de jeu ou d'offre, ou vous n'avez plus besoin de la clé après sa livraison.
• La clé a été activée et fonctionne comme décrit, y compris s'il reste du temps non utilisé.
• Votre compte de jeu ou votre appareil a été banni ou signalé. Voir la section sur le risque de ban des Conditions d'utilisation.
• Votre PC ne respecte pas la configuration indiquée sur la fiche produit, ou un logiciel de sécurité que vous avez choisi de laisser actif bloque le produit.
• Votre HWID a changé. Achetez un HWID Reset pour transférer la licence.
• Le produit est temporairement en Mise à jour après un patch du jeu (nous rajoutons le temps perdu à la place).
• La clé a été partagée, revendue ou révoquée pour non-respect de nos conditions.

Payer une précommande vous réserve la prochaine clé qui arrive en stock. Tant que cette clé n'est pas livrée, vous pouvez annuler à tout moment et la totalité du montant revient sur votre portefeuille. Une fois la clé livrée, la précommande devient un achat normal et cette politique s'applique comme d'habitude.

Si un produit à durée limitée est indisponible plus de 24 heures d'affilée pendant que votre clé est active, nous rajoutons le temps perdu dès qu'il fonctionne à nouveau. Si le développeur arrête définitivement un produit, nous créditons sur votre portefeuille les jours non utilisés des clés à durée limitée actives. Les clés à vie sont valables pendant toute la durée de vie du produit.

Le solde du portefeuille est un crédit d'achat et ne peut pas être retiré. Si vous avez rechargé par erreur sans rien dépenser, contactez-nous sous 7 jours : nous pouvons le reverser sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des frais que nous ne pouvons pas récupérer.

• Ouvrez un ticket sur notre Discord dans les 48 heures suivant la livraison (ou pendant la période de garantie pour les offres garanties).
• Indiquez votre numéro de commande, la clé, le produit et l'offre, avec une capture d'écran ou une courte vidéo de l'erreur.
• Ne partagez pas la clé et ne l'activez pas sur un autre PC pendant notre vérification.

Nous répondons sous 24 heures et pouvons vous demander quelques détails ou tests. La vérification prend généralement moins d'une journée.

Lorsqu'un remboursement est accepté, la commande passe au statut Remboursée et la clé est révoquée.

Parlez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement : la plupart des problèmes se règlent plus vite par ticket. Si vous ouvrez une rétrofacturation pour un achat livré, nous révoquons les clés achetées avec ce solde et suspendons le compte pendant la durée du litige.

Cette politique ne limite aucun des droits que vous accordent les lois de protection des consommateurs auxquelles il ne peut être renoncé dans votre pays. Si une telle loi vous accorde davantage que cette politique, c'est la loi qui s'applique.