Политика возврата

Всё, что мы продаём, — цифровые товары, которые выдаются сразу после оплаты. Ключ нельзя «вернуть»: после показа его можно скопировать и использовать. Поэтому все продажи окончательны, за исключением случаев ниже.

Оформляя покупку, вы просите выдать ключ немедленно и признаёте, что с началом выдачи теряете право на отказ от покупки. Это касается и 14-дневного права на отказ, которое есть у потребителей в ЕС и Великобритании в отношении цифрового контента.

• Ключ не работает при выдаче: он недействителен, уже использован или отклоняется лоадером, и мы не можем исправить или заменить его в течение 48 часов после вашего обращения.
• Мы выдали не тот продукт или тариф, и вы его не активировали.
• С вас дважды списали оплату за один заказ из-за технической ошибки.
• Предзаказ всё ещё ждёт поступления, а вы больше не хотите ждать (см. ниже).
• Гарантийный случай по тарифу со значком гарантии нельзя решить заменой ключа.

При проблемах с ключом мы всегда сначала пытаемся их решить: замена ключа или помощь разработчика часто помогают за несколько минут.

• Вы передумали, ошиблись игрой или тарифом либо ключ стал не нужен после выдачи.
• Ключ активирован и работает как описано, даже если часть срока не использована.
• Ваш игровой аккаунт или устройство забанены или помечены. См. раздел о риске бана в Условиях использования.
• Ваш ПК не соответствует требованиям на странице продукта, или защитное ПО, которое вы решили не отключать, блокирует продукт.
• Изменился ваш HWID. Купите HWID Reset, чтобы перенести лицензию.
• Продукт временно в статусе Обновляется после патча игры (вместо возврата мы добавляем потерянное время).
• Ключ передан, перепродан или отозван за нарушение условий.

Оплаченный предзаказ резервирует за вами следующий ключ, который поступит в продажу. Пока ключ не выдан, вы можете отменить предзаказ в любой момент, и вся сумма вернётся на кошелёк. После выдачи ключа предзаказ становится обычной покупкой, и к нему применяется эта политика.

Если продукт с ограниченным сроком недоступен больше 24 часов подряд, пока ваш ключ активен, мы добавим потерянное время, когда он снова заработает. Если разработчик окончательно закрывает продукт, мы вернём на кошелёк неиспользованные дни активных ключей с ограниченным сроком. Бессрочные ключи действуют, пока существует продукт.

Баланс кошелька — это кредит магазина, вывести его нельзя. Если вы пополнили кошелёк по ошибке и ничего не потратили, напишите нам в течение 7 дней: мы можем вернуть средства на исходный способ оплаты за вычетом комиссий, которые нельзя вернуть.

• Создайте тикет в нашем Discord в течение 48 часов после выдачи (или в течение гарантийного срока для тарифов с гарантией).
• Укажите номер заказа, ключ, продукт и тариф и приложите скриншот или короткое видео с ошибкой.
• Не передавайте ключ и не активируйте его на другом ПК, пока мы разбираемся.

Мы отвечаем в течение 24 часов и можем попросить уточнить детали или выполнить пару проверок. Обычно проверка занимает меньше суток.

После одобрения возврата заказ получает статус «Возврат», а ключ отзывается.

Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать спор в банке или платёжном сервисе: через тикет большинство вопросов решается быстрее. Если вы открываете чарджбэк по выданной покупке, мы отзываем ключи, купленные на этот баланс, и блокируем аккаунт на время спора.

Эта политика не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей и от которых нельзя отказаться в вашей стране. Если такой закон даёт вам больше, чем эта политика, применяется закон.