Chính sách hoàn tiền

Mọi thứ chúng tôi bán đều là hàng kỹ thuật số và được giao ngay khi bạn thanh toán. License key không thể "trả lại": một khi đã hiện ra, key có thể bị sao chép và sử dụng. Vì vậy mọi giao dịch là cuối cùng, trừ các trường hợp liệt kê bên dưới.

Khi hoàn tất giao dịch, bạn yêu cầu chúng tôi giao key ngay và chấp nhận mất quyền hủy đơn kể từ khi việc giao hàng bắt đầu. Điều này bao gồm cả quyền đổi ý trong 14 ngày mà người tiêu dùng ở EU và Anh có đối với nội dung số.

• Key không hoạt động khi nhận: key sai, đã bị dùng hoặc bị loader từ chối, và chúng tôi không sửa hay đổi được trong vòng 48 giờ kể từ khi bạn báo.
• Chúng tôi giao nhầm sản phẩm hoặc gói, và bạn chưa kích hoạt.
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn do lỗi kỹ thuật.
• Đơn đặt trước vẫn đang chờ hàng và bạn không muốn chờ nữa (xem bên dưới).
• Yêu cầu bảo hành cho gói có nhãn bảo hành mà không thể xử lý bằng key thay thế.

Với key gặp sự cố, chúng tôi luôn thử khắc phục trước: một key thay thế hoặc hỗ trợ từ nhà phát triển thường giải quyết xong trong vài phút.

• Bạn đổi ý, mua nhầm game hoặc gói, hoặc không cần key nữa sau khi đã được giao.
• Key đã kích hoạt và hoạt động đúng mô tả, kể cả khi còn thời gian chưa dùng hết.
• Tài khoản game hoặc thiết bị của bạn bị ban hay bị đánh dấu. Xem mục rủi ro bị ban trong Điều khoản dịch vụ.
• Máy của bạn không đáp ứng yêu cầu ghi trên trang sản phẩm, hoặc phần mềm bảo mật mà bạn không tắt chặn sản phẩm.
• HWID của bạn thay đổi. Hãy mua HWID Reset để chuyển giấy phép.
• Sản phẩm tạm thời Đang cập nhật sau bản vá game (chúng tôi cộng bù thời gian thay vì hoàn tiền).
• Key đã bị chia sẻ, bán lại hoặc bị thu hồi do vi phạm điều khoản.

Thanh toán đơn đặt trước sẽ giữ cho bạn key tiếp theo khi có hàng. Cho đến khi key được giao, bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và toàn bộ số tiền sẽ được hoàn vào ví. Khi key đã được giao, đơn đặt trước trở thành giao dịch mua bình thường và chính sách này áp dụng như thường lệ.

Nếu một sản phẩm có thời hạn không dùng được quá 24 giờ liên tục trong khi key của bạn đang chạy, chúng tôi sẽ cộng bù thời gian đã mất khi sản phẩm hoạt động trở lại. Nếu nhà phát triển ngừng hẳn sản phẩm, chúng tôi hoàn số ngày chưa dùng của các key có thời hạn đang hoạt động vào ví. Key vĩnh viễn được cấp phép theo vòng đời của sản phẩm.

Số dư ví là tín dụng mua hàng và không rút ra được. Nếu bạn nạp nhầm và chưa tiêu đồng nào, hãy liên hệ trong vòng 7 ngày: chúng tôi có thể hoàn lại về phương thức thanh toán ban đầu, trừ các khoản phí không thể lấy lại.

• Mở ticket trong Discord của chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận key (hoặc trong thời gian bảo hành với gói có bảo hành).
• Gửi kèm mã đơn hàng, key, tên sản phẩm và gói, cùng ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn về lỗi.
• Không chia sẻ hay kích hoạt key trên máy khác trong lúc chúng tôi kiểm tra.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và có thể hỏi thêm vài thông tin hoặc nhờ bạn thử vài bước. Việc kiểm tra thường mất chưa tới một ngày.

Khi khoản hoàn được duyệt, đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã hoàn tiền và key bị thu hồi.

Hãy trao đổi với chúng tôi trước khi khiếu nại lên ngân hàng hoặc cổng thanh toán; phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua ticket. Nếu bạn mở chargeback cho giao dịch đã được giao, chúng tôi sẽ thu hồi các key mua bằng số dư đó và tạm khóa tài khoản trong thời gian khiếu nại.

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào mà luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sống không cho phép từ bỏ. Nếu luật đó cho bạn nhiều quyền lợi hơn chính sách này, luật sẽ được áp dụng.